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Perguntas Frequentes (FAQ)

📦 1. Envios, Prazos e Entregas

Qual é a origem dos envios da loja?

Operamos em um modelo logístico híbrido e especializado:

  • Bebidas Artesanais e Destilados de Alambique: São selecionados em nossa curadoria e despachados diretamente da nossa base própria via Correios ou transportadoras parceiras.

  • Utensílios para o Churrasco e Petiscos: São ferramentas e conjuntos de fábrica despachados diretamente dos centros de distribuição dos nossos parceiros homologados em até 24 horas úteis.

Comprei uma bebida e um acessório/kit no mesmo pedido. Eles chegarão juntos?

Como os produtos saem de centros de distribuição diferentes (as bebidas saem da nossa base em Atibaia e os utensílios saem do centro de distribuição do fabricante), o seu pedido pode ser dividido em dois pacotes separados com códigos de rastreio individuais. Não se preocupe: você receberá ambos os códigos por e-mail e WhatsApp para acompanhar cada etapa da entrega até a sua casa.

A Pingaiada On oferece Frete Grátis?

Sim! Disponibilizamos frete grátis em campanhas e faixas promocionais específicas. As condições ativas e o simulador de frete exato aparecem diretamente no carrinho de compras antes da finalização.

🥃 2. Bebidas Artesanais e Venda Segura

Como funciona a venda de cachaças e bebidas no WhatsApp?

Devido às políticas comerciais globais da Meta que restringem a exibição de bebidas alcoólicas dentro do catálogo embutido do WhatsApp Business, nossas garrafas e rótulos ficam disponíveis exclusivamente para visualização e compra segura em nossa loja virtual oficial (pingaiadaon.com.br) ou sob consulta direta com o nosso atendimento no 1 a 1 via link de pagamento oficial.

A venda de bebidas é permitida para menores de 18 anos?

Não. A venda de bebidas alcoólicas é terminantemente proibida para menores de 18 anos, em total conformidade com a legislação brasileira (Artigo 243 do Estatuto da Criança e do Adolescente). O consumo deve ser feito com responsabilidade.

🛡️ 3. Trocas, Devoluções e Garantia

Como funciona a devolução de ferramentas, facas e tábuas?

Para todos os bens duráveis (utensílios de corte, kits trinchantes e tábuas de corte):

  • Direito de Arrependimento: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar o cancelamento e estorno da compra (Art. 49 do CDC).

  • Garantia contra Defeitos: 90 dias de garantia legal contra qualquer defeito de fabricação (Art. 26 do CDC).

Como funciona a devolução na categoria de Bebidas?

Em estrito cumprimento às normas de vigilância e segurança alimentar:

  • O direito de arrependimento (até 7 dias corridos após o recebimento) é válido exclusivamente para garrafas que permaneçam lacradas, com selo/cápsula intactos e sem qualquer indício de consumo ou violação.

  • Garrafas abertas ou com lacre rompido não podem ser trocadas nem devolvidas por razões sanitárias.

O que fazer se a garrafa ou o pacote chegar quebrado/danificado pelo transporte?

Fique tranquilo: todas as nossas garrafas viajam em embalagens com proteção reforçada. Se a encomenda sofrer avaria ou quebra durante o trajeto de entrega, tire fotos ou grave um vídeo da embalagem danificada e envie para o nosso suporte pelo WhatsApp em até 48 horas após o recebimento. 

💳 4. Pagamento e Segurança

Quais são as formas de pagamento aceitas na loja?

Todas as nossas transações são processadas com criptografia de ponta pelo sistema oficial do Nuvem Pago:

  • Pix: Com confirmação instantânea e liberação imediata do pedido.

  • Cartão de Crédito: Parcelamento facilitado em até 12x pelas principais bandeiras.

  • Boleto Bancário: Compensação bancária em até 3 dias úteis.

A compra na Pingaiada On é segura?

Sim, 100% protegida. Nosso site conta com certificação de segurança SSL com dados criptografados e operação formalizada sob o CNPJ 68.192.286/0001-98,  e atendimento direto via canais oficiais.